Trocas e Devoluções

Na RODRIX, nossa prioridade é a sua satisfação e a qualidade de nossos produtos. Por isso, criamos uma política clara para trocas e devoluções.

Atenção:

Regras Importantes!

Qualquer devolução que não seja previamente comunicada, esteja fora do prazo ou com falta de itens/acessórios, não será aceita e o produto será reenviado a você sem aviso.

1. Devolução por Opção ou Arrependimento ( Não Quero Mais)

Se você mudou de ideia, sem problemas! Siga estas orientações:

Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos após receber o produto para nos informar sobre a desistência. Como nos avisar: Envie um e-mail para vendas@rodrixrefrigeracao.com.br com:

• Número do pedido
• Seus dados pessoais (Nome e CPF)
• Motivo da devolução

Condições do Produto:

• Deve estar sem avarias por mau uso.
• Na embalagem original, intacta, e com todos os acessórios que o acompanham.
• Custos de Frete: Em casos de devolução por opção ou arrependimento, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente.

2. O que Acontece Após a Devolução (por Arrependimento)?

Após confirmarmos que todas as condições foram atendidas, você terá duas opções:

Troca por Outro Produto: Você pode escolher outro produto de nosso catálogo (de modelo diferente) de seu interesse.

Ressarcimento do Valor: O valor pago será restituído da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e aparecerá em até duas faturas subsequentes.
• Boleto Bancário: O valor será depositado na conta corrente indicada. É essencial que o CPF do titular da conta seja o mesmo do pedido. Se não for, uma autorização de depósito será necessária.
• PagSeguro: A devolução será feita diretamente no saldo da sua conta PagSeguro ou Mercado Pago.

3. Troca de Produto com Defeito

Analisamos nossos produtos com atenção, mas se o seu apresentar algum defeito, siga estes passos:

Prazo: Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, envie um e-mail para vendas@rodrixrefrigeracao.com.br com:

• Nome do comprador, número e data do pedido.
• Código(s) do(s) produto(s).
• Telefone e/ou e-mail para contato.
• Descrição detalhada do defeito.

Condição: O produto não pode apresentar qualquer indício de mau uso.

4. O que Acontece Após a Análise de Defeito?

Inspeção: Ao recebermos o produto, ele passará por uma inspeção para confirmação do defeito.

Envio de um Novo Produto: Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto em perfeitas condições para você.

Crédito para Nova Compra: Caso o produto original não esteja mais em estoque, você poderá escolher outra mercadoria e usar o valor já pago como crédito.

Custos de Frete: Em caso de defeito confirmado, o frete de devolução e o de envio do novo produto são por nossa conta.

Prazo de Análise: O prazo para análise e retorno é de até 20 dias úteis.

Observações:

Análise Técnica: Todos os produtos devolvidos para análise passarão por uma verificação técnica. Se for constatado que não há defeito de fabricação, o produto será reenviado ao cliente.

Prazo de Resolução: A RODRIX tem até 30 (trinta) dias corridos (a partir do recebimento do produto em nossa loja) para resolver a ocorrência de defeito.

Mau Uso: A RODRIX se isenta da obrigação de trocar ou consertar produtos cujo defeito seja comprovadamente por mau uso.

• Conserto: Mesmo dentro do prazo de 7 dias para desistência, a RodriX reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

• Após 7 dias: Para casos de defeito técnico após 7 dias corridos, consulte o Serviço Autorizada na lista do manual do produto.

Orientações Finais:

Sempre guarde os manuais e a nota fiscal dos produtos. Eles são essenciais para garantia, uso correto e contato com assistências técnicas.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.